Тарифы и уровни обслуживания
Всё, что написано на этой странице, переносится в договор без изменений. Если условие нельзя подписать, его здесь нет.
Три уровня обслуживания
Время реакции и выезда прописано в договоре. За нарушение — компенсация из ежемесячного платежа, а не извинения.
| Условие | Базовый | Стандарт | Критичный |
|---|---|---|---|
| Реакция на заявку | 60 мин | 30 мин | 15 мин |
| Выезд инженера на объект | 8 ч | 4 ч | 2 ч |
| Приём заявок | пн–пт 9–18 | пн–сб 8–21 | круглосуточно |
| Плановый обход систем | раз в квартал | раз в месяц | раз в две недели |
| Компенсация за просрочку | 5 % платежа | 10 % платежа | 20 % платежа |
Сколько стоит обслуживание
Подвиньте ползунки по составу систем. Цена пересчитывается сразу.
- реакция 30 минут, выезд 4 часа
- мониторинг и резервное копирование включены
- плановый обход систем раз в месяц
Расчёт ориентировочный и ни к чему не обязывает. Точная цена считается по составу систем после аудита.
Что оплачивается отдельно
- Оборудование и расходные материалы — по счёту поставщика
- Лицензии и подписки производителей
- Работы за рамками уровня обслуживания — по согласованной смете
Вопросы перед договором
Что входит в ежемесячный платёж, а что оплачивается отдельно?
В платёж входят работы: мониторинг, обслуживание, плановые обходы, выезды и консультации в рамках уровня. Отдельно оплачивается оборудование, расходные материалы и лицензии — по счёту поставщика, без наценки за посредничество.
Что будет, если вы не уложитесь в срок реакции?
Компенсация из ежемесячного платежа по таблице уровней обслуживания. Она прописана в договоре, а не в рекламе, и считается по журналу заявок, который вы видите вместе с нами.
На какой срок заключается договор?
Обычно на год с ежемесячной оплатой. Первый месяц — приёмка и наведение порядка, дальше обслуживание по регламенту. Расторжение без штрафа с уведомлением за месяц.
Запросить условия договора
Опишите объект своими словами. Инженер перезвонит в рабочее время, уточнит состав систем и предложит формат приёмки.
- Инженер читает заявку и перезванивает в рабочее время.
- Уточняет состав систем на объекте и то, что уже ломалось.
- Предлагает формат приёмки: аудит с выездом или разбор по документам.
Удобнее в мессенджере?