Москва и область
Объект построен. Мы отвечаем за то, чтобы он работал
Обслуживание ИТ-инфраструктуры и систем безопасности по договору с SLA: серверы, сети, видеонаблюдение, СКУД, сигнализация. Принимаем объекты после любого подрядчика.
Показатели условные: панель подключается к системе мониторинга до публикации сайта.
- С 2005 года
- Двадцать первый год обслуживаем инфраструктуру в Москве
- Свои инженеры
- Не субподряд: у каждого объекта закреплённый инженер, который знает, где какой шкаф
- Ответственность в договоре
- За нарушение срока реакции платим из своего ежемесячного платежа
Что берём на обслуживание
Четыре направления и один номер телефона на всё.
ИТ-аутсорсинг и техподдержка
Берём на себя работу системного администратора целиком или усиливаем вашего: серверы, сети, рабочие места, почта и резервные копии.
Серверы и виртуализацияСети и Wi-FiРабочие местаИнформационная безопасность
Аудит, порядок в документах по 152-ФЗ, настройка защиты и сопровождение проверок. Объясняем так, чтобы было понятно не только ИТ-отделу.
Эксплуатация систем безопасности
Видеонаблюдение, СКУД, охранная и пожарная сигнализация, оповещение. Проверки по графику, журнал для проверяющих, замена отказавших узлов.
ВидеонаблюдениеСКУД и домофонияОхранная сигнализацияПожарная сигнализацияПриёмка инфраструктуры
Ушёл администратор, закончился договор с интегратором, застройщик сдал объект и перестал отвечать. Принимаем инфраструктуру в том виде, в каком она есть.
SLA, за который отвечаем деньгами
Время реакции и выезда прописано в договоре. За нарушение — компенсация из ежемесячного платежа, а не извинения.
| Условие | Базовый | Стандарт | Критичный |
|---|---|---|---|
| Реакция на заявку | 60 мин | 30 мин | 15 мин |
| Выезд инженера на объект | 8 ч | 4 ч | 2 ч |
| Приём заявок | пн–пт 9–18 | пн–сб 8–21 | круглосуточно |
| Плановый обход систем | раз в квартал | раз в месяц | раз в две недели |
| Компенсация за просрочку | 5 % платежа | 10 % платежа | 20 % платежа |
Приёмка дел после прежнего подрядчика
Ушёл системный администратор, закончился договор с интегратором, объект сдан и застройщик больше не отвечает. Мы принимаем инфраструктуру в том виде, в каком она есть, и за четыре шага доводим до состояния, за которое можно отвечать.
Аудит
Инвентаризация оборудования, сетей, камер, контроллеров и учётных записей. Отчёт с рисками за пять рабочих дней.
Приёмка документации и доступов
Схемы, пароли, лицензии, гарантийные талоны. Чего нет — восстанавливаем и фиксируем актом приёма-передачи.
Перевод на регламент
Мониторинг, резервное копирование, график обходов и проверок, журнал обслуживания.
Ответственность по SLA
С даты акта простой — наша проблема, а не ваша. Единый номер и дежурный инженер.
Сколько стоит обслуживание
Подвиньте ползунки по составу систем. Цена пересчитывается сразу.
- реакция 30 минут, выезд 4 часа
- мониторинг и резервное копирование включены
- плановый обход систем раз в месяц
Расчёт ориентировочный и ни к чему не обязывает. Точная цена считается по составу систем после аудита.
Вопросы перед договором
Вы монтируете системы или только обслуживаете?
Мы принимаем на обслуживание уже построенные системы и отвечаем за их работу. Проектирование и монтаж выполняют наши партнёры, объект передаётся между нами без потери ответственности: вам не придётся искать, чей это участок.
Что будет, если вы не уложитесь в срок реакции?
Компенсация из ежемесячного платежа по таблице уровней обслуживания. Она прописана в договоре, а не в рекламе, и считается по журналу заявок, который вы видите вместе с нами.
Можно ли передать объект, если документации нет совсем?
Да, это обычная ситуация. Приёмка с того и начинается: мы проводим аудит, восстанавливаем схемы, пароли и перечень оборудования и закрепляем их актом. Акт остаётся у вас и при следующей смене подрядчика передаётся дальше.
Вы работаете за пределами Москвы?
Москва и область. По объектам дальше договариваемся отдельно: без своего инженера рядом обещать время выезда нечестно.
А пожарная сигнализация?
Обслуживаем и ведём журнал регламентных проверок. Проект, монтаж и сдачу надзору выполняет наш партнёр с лицензией МЧС и допуском СРО — такие работы без лицензии выполнять нельзя, и мы за них не беремся.
Передать объект на обслуживание
Опишите объект своими словами. Инженер перезвонит в рабочее время, уточнит состав систем и предложит формат приёмки.
- Инженер читает заявку и перезванивает в рабочее время.
- Уточняет состав систем на объекте и то, что уже ломалось.
- Предлагает формат приёмки: аудит с выездом или разбор по документам.
Удобнее в мессенджере?